Algemene verkoopvoorwaarden van het VVV-kantoor Cat. I
„BEAUNE & PAYS BEAUNOIS”
Artikel 1
De VVV-kantoren die zijn geregistreerd in het kader van de wet van 22 juli 2009, kunnen de reservering en verkoop verzorgen van alle soorten diensten, vrijetijdsactiviteiten en gastvrijheid van algemeen belang binnen hun werkgebied. Zij vergemakkelijken de procedure voor het publiek door een keuze aan diensten aan te bieden.
De VVV-kantoren zijn lokale toeristische organisaties die ter beschikking staan van de dienstverleners en die met hen een opdrachtovereenkomst hebben gesloten.
De VVV-kantoren kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in geval van gebruik van deze contracten door derden of voor andere doeleinden dan toerisme.
Artikel 2 – Duur van de dienst
De klant die op de voucher (of het ticket) vermeld staat en voor wie een dienst met een bepaalde duur is aangegeven, kan onder geen enkele omstandigheid aanspraak maken op enig recht om na afloop van de dienst op de locatie te blijven.
Artikel 3 – Aansprakelijkheid
Het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“, dat diensten aan een klant aanbiedt, is de enige gesprekspartner van deze klant en is jegens hem verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit deze verkoopvoorwaarden. Het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor toevallige gebeurtenissen, gevallen van overmacht of handelingen van personen die geen verband houden met de organisatie en het verloop van de dienstverlening.
Artikel 4 – Reservering
De reservering is definitief zodra de volledige prijs is betaald aan het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ vóór de uiterste datum en het uiterste tijdstip die op de voucher (of het ticket) staan vermeld.
Artikel 5 – Voucher
Zodra de kosten voor de dienst zijn ontvangen, overhandigt het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ de klant twee exemplaren van de voucher (of het ticket), waarvan één exemplaar door de klant bij aankomst aan de dienstverlener moet worden overhandigd.
Artikel 6 – Aankomst
De klant dient zich op de aangegeven dag en op de tijden die op de voucher (of het ticket) staan vermeld, te melden.
Indien dit niet mogelijk is, verbindt hij zich ertoe het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ hiervan op de hoogte te stellen.
Bij late aankomst of een last-minute verhindering dient de klant de dienstverlener hiervan op de hoogte te stellen; het adres, telefoonnummer of e-mailadres van de dienstverlener staan vermeld op het aankoopbewijs.
Artikel 7 – Annulering door de klant.
Elke annulering moet worden gemeld aan de receptie van het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ via + 33 (0)3 80 262 130 of per e-mail [email protected], onder vermelding van het bestelnummer. De klant moet een annuleringsnummer ontvangen ter bevestiging van de registratie van zijn annulering.
Indien de annulering minder dan 24 uur voor de datum van de dienst plaatsvindt, wordt 100% van het bestelbedrag ingehouden.
Indien de klant niet verschijnt, wordt 100% van het orderbedrag ingehouden.
Artikel 8 – Wijziging door de dienstverlener of het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ van een wezenlijk onderdeel van de dienst
Wanneer het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ vóór de geplande aanvangsdatum van de dienstverlening genoodzaakt is een wijziging aan te brengen in een van de wezenlijke onderdelen van de dienstverlening, kan de koper:
– ofwel de reservering annuleren en, zonder boete, de uitgestelde terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen;
– ofwel de door de verkoper voorgestelde wijziging of vervanging van de dienstverleningslocaties te aanvaarden.
Een eventuele prijsvermindering wordt in mindering gebracht op de bedragen die de koper eventueel nog verschuldigd is en, indien de reeds door hem verrichte betaling hoger is dan de prijs van de gewijzigde dienst, wordt het teveel betaalde bedrag vóór aanvang van de dienst aan de klant terugbetaald.
Artikel 9 – Onvermogen van de verkoper om tijdens de uitvoering van de dienst de in het contract voorziene diensten te leveren
Wanneer de verkoper tijdens de uitvoering van de dienstverlening niet in staat is een aanzienlijk deel van de in het contract voorziene diensten te verlenen, dat een niet te verwaarlozen percentage vertegenwoordigt van de door de koper betaalde prijs, zal het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“, zonder vooruit te lopen op vorderingen tot vergoeding van eventueel geleden schade, een vervangende dienst aan in plaats van de overeengekomen dienst, waarbij het eventueel eventuele meerkosten voor zijn rekening neemt. Indien de door de koper aanvaarde dienst van mindere kwaliteit is, zal het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ hem het prijsverschil terugbetalen vóór het einde van de dienstverlening. Indien de verkoper hem geen vervangende dienst kan aanbieden, of indien deze door de koper om gegronde redenen wordt geweigerd, zal de eerste aan de tweede een vergoeding betalen die op dezelfde grondslag wordt berekend als in geval van annulering door toedoen van de verkoper.
Artikel 10 – Annulering door de verkoper
Wanneer het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ vóór aanvang van de dienst deze annuleert vanwege de dienstverlener, dient het de koper hiervan vóór of op het tijdstip van aanvang van de dienst op de hoogte te stellen. De koper krijgt, voor zover mogelijk, onmiddellijk of op een later tijdstip de betaalde bedragen terugbetaald – zonder enige schadevergoeding.
Artikel 11 – Onderbreking van de dienst
In geval van onderbreking van de dienst door de klant vindt er geen terugbetaling plaats.
Artikel 12 – Capaciteit
Deze voucher (of ticket) is opgesteld voor een bepaald aantal personen. Indien het aantal deelnemers de voor de dienstverlening voorziene capaciteit overschrijdt, kan de dienstverlener de extra klanten weigeren.
Artikel 13 – Overdracht van de voucher door de klant
De koper kan zijn voucher overdragen aan een cessionaris die aan dezelfde voorwaarden voldoet als hijzelf om de dienst te kunnen uitvoeren. In dat geval is de koper verplicht het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ vóór aanvang van de dienst hiervan op de hoogte te stellen.
De overdracht van de voucher (ticket) moet tegen kostprijs plaatsvinden.
De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk jegens de verkoper voor de betaling van het saldo, de prijs en eventuele bijkomende kosten die door deze overdracht worden veroorzaakt.
Artikel 14 – Verzekeringen
De klant is aansprakelijk voor alle schade die door zijn toedoen ontstaat. Hij wordt verzocht een vakantieverzekering af te sluiten voor deze verschillende risico’s.
Artikel 15 – Bijzondere voorwaarden voor de diensten
De bijzondere voorwaarden van de door het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ doorverkochte diensten worden meegedeeld met de voucher (of het ticket).
Een te laag aantal deelnemers kan voor bepaalde soorten diensten een geldige reden voor annulering zijn.
In dat geval betaalt het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ de volledige betaalde bedragen, voor zover mogelijk, onmiddellijk of op een later tijdstip terug.
Artikel 16 – Geschillen
Elke klacht met betrekking tot een dienst moet binnen 3 dagen na aanvang van de dienst worden ingediend bij het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“.
Elke andere klacht met betrekking tot een dienst moet zo spoedig mogelijk per brief worden gericht aan het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS”, dat als enige bevoegd is om een beslissing te nemen over geschillen.
Elk geschil met betrekking tot de uitsluitende toepassing van deze algemene voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ of van de hoofdplaats van het departement waarin het kantoor is gevestigd.
Artikel 17 – Beroepsaansprakelijkheid
Het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor lokale toeristische organisaties zonder winstoogmerk (artikel 60 van decreet nr. 94-490 van 15 juni 1994) nr. 082509/J bij de maatschappij:
GENERALI
ASSURANCE BENOIT
20 bis rue du faubourg Saint Jacques
Postbus 50052
21202 BEAUNE CEDEX
Tel. 03 80 24 75 80 – Fax 03 80 24 90 22
Artikel 18 – Registratie
Het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ is ingeschreven in het ATOUT France-register van reis- en verblijfsorganisaties onder nummer IM021100008.
Artikel 19: Vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens
Het VVV-kantoor Beaune & Pays Beaunois kan uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de geldende regelgeving en het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens van haar klanten, prospects en partners, dat hier te raadplegen is.
Bijzondere voorwaarden voor verkoop op afstand
Artikel 1: De bestelling
Elke bestelling van diensten online of op afstand bij het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ houdt in dat u zich zonder voorbehoud of beperkingen akkoord verklaart met deze bijzondere voorwaarden voor verkoop op afstand. Deze voorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen op de website www.beaune-tourisme.fr onder de rubriek „Algemene Verkoopvoorwaarden“.
Artikel 2: Uitvoerings- en leveringsvoorwaarden
Het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ biedt zijn klanten diensten aan die worden uitgevoerd door partnerbedrijven.
De vouchers (of tickets) die bij elke dienst horen, worden per e-mail in PDF-formaat naar de klant verzonden. Deze vouchers (of tickets) zullen tijdens het bezoek door de dienstverlener aan de klant worden gevraagd. Deze vouchers (of tickets) zijn geldig voor de aangegeven periode en dienst. In geval van tekortkoming van een of meer dienstverleners verbindt het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ zich ertoe een gelijkwaardige dienst te leveren, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding; indien om welke reden dan ook een van de gereserveerde diensten niet (geheel of gedeeltelijk) kan worden geleverd of vervangen, heeft de klant uitsluitend recht op terugbetaling van de betreffende dienst, met uitsluiting van elke schadevergoeding.
Artikel 3: Betaling
De betaling van online aankopen gebeurt met een bankkaart (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via het beveiligde betalingssysteem Paybox System (https://www.paybox.com/agrements-et-certifications/). De verzending van de elektronische tickets in PDF-formaat per e-mail vindt plaats na bevestiging van de bestelling en acceptatie van de betaling.
Artikel 4: Annulering door de klant
Overeenkomstig het consumentenwetboek en de bepalingen van de artikelen L121-21 beschikt de klant, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de elektronische tickets, over een herroepingstermijn van 14 volle dagen zonder dat hij hiervoor redenen hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.
Echter, overeenkomstig de artikelen 121-21-8, en bij wijze van uitzondering op artikel L121-21, heeft de klant geen herroepingsrecht voor vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden geleverd. In dat geval is elke bestelling dus bindend en definitief. Elke annulering moet worden gemeld aan de receptie van het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ te melden op + 33 (0)3 80 262 130 of per e-mail aan [email protected], onder vermelding van het bestelnummer. De klant moet een annuleringsnummer ontvangen ter bevestiging van de registratie van zijn annulering.
Indien de annulering minder dan 24 uur voor de datum van de dienst plaatsvindt, wordt 100% van het bestelbedrag ingehouden.
Indien de klant niet verschijnt, wordt 100% van het orderbedrag ingehouden.
Artikel 5: Geschillen
Elke klacht met betrekking tot een dienst moet binnen 3 dagen na aanvang van de dienst worden ingediend bij het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“. Elke andere klacht met betrekking tot een dienst moet zo spoedig mogelijk per brief worden gericht aan het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS”, dat als enige bevoegd is om een beslissing te nemen over geschillen.
Elk geschil met betrekking tot de uitsluitende toepassing van deze algemene voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ of van de hoofdplaats van het departement waarin het kantoor is gevestigd. Alleen de Franse versie van deze algemene voorwaarden is bindend voor de interpretatie ervan.
Artikel 6 – Wijzigingen met betrekking tot de situatie van de klant
De klant verbindt zich ertoe het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS” schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van elke wijziging in zijn situatie (met name een wijziging van adres of bankgegevens).
Het VVV-kantoor Cat. I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die de klant en/of derden zouden kunnen ondervinden, indien de klant heeft nagelaten het VVV-kantoor Cat.I „BEAUNE & PAYS BEAUNOIS“ op de hoogte te stellen van enige wijziging in zijn situatie.
Overmacht: De partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld, noch worden geacht in strijd te hebben gehandeld met deze bijzondere verkoopvoorwaarden, voor enige vertraging of niet-nakoming, wanneer de oorzaak van de vertraging of niet-nakoming verband houdt met een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken.
Artikel 7: Vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens
Het VVV-kantoor Beaune & Pays Beaunois kan uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens van haar klanten, potentiële klanten en partners, dat hier te raadplegen is.